EMPRESAS VENCEDORAS CONAREC 2022

CATEGORIAS	EMPRESAS
ADQUIRENTES	CIELO
ALIMENTOS	SEARA
AUTOMÓVEIS	CAOA CHERY
BANCOS	ITAÚ UNIBANCO
BANCOS DIGITAIS	BTG PACTUAL
BENEFÍCIOS	ALELO
CARTÕES	BRADESCARD
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA
COSMÉTICOS E PERFUMARIAS	GRUPO BOTICÁRIO
EDUCAÇÃO	YDUQS
ELETROELETRÔNICOS	HP BRASIL
ENERGIA E UTILITIES	NEOENERGIA
FARMÁCIA	GRUPO DPSP
INDÚSTRIA	WHIRLPOOL
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	VELOE
TV POR ASSINATURA	SKY
COMPANHIA AERÉA	LATAM
SAÚDE	DASA
SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRASILCAP
PLANOS DE SAÚDE	BRADESCO SAÚDE
SERVIÇOS DIGITAIS	UOL
SERVIÇOS FINANCEIROS	PAYPAL
TELECOMUNICAÇÕES	TIM
VAREJO – E-COMMERCE	PRIVALIA
VAREJO – MODA E CALÇADOS	ALPARGATAS
VAREJO – SUPER – HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY	CARREFOUR

CPOS – GRANDES OPERAÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ATENDIMENTO DIGITAL	ATENTO
ATENDIMENTO MULTICANAL	ATENTO
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	AeC
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	AeC
SAC	NEOBPO
SUPORTE TÉCNICO	AlmavivA
VENDAS ATIVAS	AeC
VENDAS RECEPTIVAS	AlmavivA
GESTÃO DE INOVAÇÃO	NEOBPO
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO MULTICANAL	NEOBPO

CPOS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ATENDIMENTO DIGITAL	Algar Tech
ATENDIMENTO MULTICANAL	Algar Tech
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	Grupo Services
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	CALLINK
SAC	Sitel Group
SUPORTE TÉCNICO	Sitel Group
VENDAS ATIVAS	Sitel Group
VENDAS RECEPTIVAS	CALLINK
GESTÃO DE INOVAÇÃO	Grupo Services
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE	Sitel Group
GESTÃO DE PESSOAS	Grupo Services
GESTÃO MULTICANAL	Konecta

VENCEDORES PARCEIROS E FORNECEDORES CONAREC 2022

CATEGORIAS	EMPRESAS
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO	TAKE
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	Genesys
AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	OLOS TECNOLOGIA
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA)	MUTANT
BIG DATA	SAP
BLOCKCHAIN/CIBERSEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS	CISCO
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)	MICROSOFT POWER BI
CALLBACK	GENESYS ENGAGE
CLOUD ( NUVEM )	AMAZON WEB SERVICES (AWS)
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE	Salesforce
CONSULTORIA ESTRATÉGICA	ACCENTURE
CRM	SALESFORCE (SALESCLOUD)
DISCADOR PREDITIVO	OLOS TECNOLOGIA
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	Genesys
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)	SAP
GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS	PWC
HOME OFFICE	AeC
INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	Genesys
INTEGRADOR CONTACT CENTER	Genesys
INTEGRADOR DE CRM	SALESFORCE (SALESFORCE SUCCESS CLOUD)
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	IBM
JORNADA DO CLIENTE	Salesforce
NPS	SolucX
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL	ZENDESK
SERVIÇOS DE TELEFONIA	EMBRATEL
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	NICE (QUALITY CENTRAL)
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE	ZENDESK
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPNIÃO DE CLIENTES	SolucX
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	MUTANT
SOLUÇÃO DE AUTOMOÇÃO	MUTANT
SOLUÇÃO DE CHAT	ZENDESK
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS	VERINT
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE

CATEGORIAS ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
EXECUTIVO DE CX EMPREENDEDOR DO ANO	JANSEN ALENCAR (SERVICES)
EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA CPO	FRANCESCO RENZETTI (ALMAVIVA)
EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA CX	CELSO TONET
EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA INOVADORA	PAULO GODOY (OLOS)
EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA TECH	ALFREDO MORGADO (TELEPERFORMANCE)
EXECUTIVO DE CX BANCOS	ANDREA CARPES ( ITAÚ )
EXECUTIVO DE CX SAÚDE	ANDREA DOLABELA ( DASA )
EXECUTIVO DE CX SERVIÇOS FINANCEIROS	ANA PAULA KAGUEYAMA (PAYPAL)
EXECUTIVO DE CX TELECOM	PAULO HENRIQUE CAMPOS (TIM )

CATEGORIAS ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
CPO DO ANO	AEC
CEO DO ANO	NOËL PRIOUX
EMPREENDEDOR DO ANO	WILLIAM SOUSA – KAINOS
EMPRESA DO ANO	MRV
EMPRESA REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO	MRV
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – BANCOS	ANDREA CARPES – ITAÚ
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA CPO	DIMITRIUS OLIVEIRA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA DE CX	SOLEMAR ANDRADE – PLUSOFT
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA INOVADORA DO ANO	FABIO COSTA – SALESFORCE
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA TECH	MÁRCIO ARAUJO – KONECTA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SAÚDE	JAQUELINE SENA – HAPVIDA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SERVIÇOS FINANCEIROS	LUIZ GUSTAVO SOUTO – BANCO CARREFOUR
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TELECOMUNICAÇÕES	CELSO TONET – CLARO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TV POR ASSINATURA	LUIS OTAVIO MARCHEZETTI – SKY

CPOS – GRANDES OPERAÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	AEC
SAC	AEC
VENDAS RECEPTIVAS	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO	AEC
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO MULTICANAL	AEC
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE	ATENTO BRASIL
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	ATENTO BRASIL
SUPORTE TÉCNICO	ATENTO BRASIL
VENDAS ATIVAS	ATENTO BRASIL
ATENDIMENTO DIGITAL	TELEPERFORMANCE
ATENDIMENTO MULTICANAL	TELEPERFORMANCE

CPOS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE PESSOAS	GRUPO SITEL
GESTÃO MULTICANAL	GRUPO SITEL
GESTÃO DE INOVAÇÃO	GRUPO SITEL
ATENDIMENTO MULTICANAL	KAINOS &CO
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE	KAINOS &CO
VENDAS ATIVAS	NECXT ORBITALL
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	PASCHOALOTTO
ATENDIMENTO DIGITAL	PLURIS MÍDIA
SAC	PLURIS MÍDIA
VENDAS RECEPTIVAS	PLURIS MÍDIA
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	VOXLINE

EMPRESAS CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
BENEFÍCIOS	ALELO
INDÚSTRIA	ALPARGATAS
SERVIÇOS FINANCEIROS	BANCO CARREFOUR
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE	BRADESCO SEGUROS
ALIMENTAÇÃO	BRF
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY	CARREFOUR
TELECOMUNICAÇÕES	CLARO
ENERGIA E UTILITIES	EDP
VAREJO – E-COMMERCE	GRUPO PÃO DE AÇÚCAR (GPA)
SAÚDE	HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN
BANCOS E BANCOS DIGITAIS	ITAÚ UNIBANCO
HIGIENE, COSMÉTICOS, PERFUMARIA E BELEZA PESSOAL	L’ORÉAL BRASIL
PROGRAMAS DE FIDELIDADE	LIVELO
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA
AUTOMÓVEIS	RENAULT DO BRASIL
MEIOS DE PAGAMENTO/MOBILIDADE	SEM PARAR
TV POR ASSINATURA	SKY
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	UOL
ELETROELETRÔNICOS	WHIRLPOOL

PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE	ACCENTURE
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE
BANCO DE DADOS	AMAZON WEB SERVICES (AWS)
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE	ATENTO
BIOMETRIA DE VOZ	AVAYA
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	AVAYA
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	AVAYA
SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP	AVAYA
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	CALLFLEX
BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY	CISCO
INTERNET DAS COISAS (IOT)	CISCO
SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)	CISCO
BANDA LARGA CORPORATIVA	EMBRATEL
CONSULTORIA ESTRATÉGICA	EY
CALLBACK	GENESYS
INTEGRADOR DE COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	GENESYS
SOLUÇÃO PARA TREINAMENTO DE COLABORADORES	GRUPO SITEL
BIG DATA	IBM
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)	MICROSOFT
PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR	MUTANT
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	MYRA
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES	NICE
SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT)	NICE
SERVIÇOS DE TELEFONIA	OI
DISCADOR PREDITIVO	OLOS TECNOLOGIA
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	PLUSOFT
INTEGRADOR DE CRM	PLUSOFT
CRM	PLUSOFT (OMNI PLUSOFT)
SOLUÇÃO DE CHAT	PLUSOFT (OMNI PLUSOFT)
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO	PROA.AI
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	PROA.AI
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO	PROA.AI
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE	SALESFORCE
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL	SALESFORCE
AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	SALESFORCE
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)	TOTVS
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA)	VERINT
SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL	VERINT
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS	VERINT

CATEGORIAS ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
CPO DO ANO	AEC
PARCEIRO ESTRATÉGIO DE TECNOLOGIA DO ANO	MUTANT
EMPRESA REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO	SKY
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – BANCOS	ANDRÉA CARPES BLANCO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA CPO	FRANCESCO RENZETTI
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA DE CX	ALEXANDRE BICHIR
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA INOVADORA DO ANO	TATIANE DE SOUZA LEMES PANATO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA TECH	JANSEN RAFAEL ALENCAR
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SAÚDE	REJANE ABREU
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SERVIÇOS FINANCEIROS	BERNARDO CARNEIRO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TELECOMUNICAÇÕES	CELSO LUIZ TONET
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TV POR ASSINATURA	LUÍS OTAVIO MARCHEZETTI
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – VAREJO	LUIZ GUSTAVO SOUTO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – VAREJO – E-COMMERCE	JULIA RUEFF

CPO

CATEGORIAS	EMPRESAS
ATENDIMENTO DIGITAL – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA
ATENDIMENTO DIGITAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
ATENDIMENTO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE CRM SA
ATENDIMENTO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “
GESTÃO DE INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – GRANDES OPERAÇÕES	“ATENTO BRASIL S/A “
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES.	KAINOS SOLUÇÕES EM ATENDIMENTO LTDA
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE PESSOAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “
GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	“ATENTO BRASIL S/A “
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “
SAC – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
SAC – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES	“ATENTO BRASIL S/A “
SUPORTE TÉCNICO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “
VENDAS ATIVAS – GRANDES OPERAÇÕES	“ATENTO BRASIL S/A “
VENDAS ATIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	ORBITALL ATENDIMENTO LTDA
VENDAS RECEPTIVAS – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA
VENDAS RECEPTIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “

EMPRESA CONTRATANTE

CATEGORIAS	EMPRESAS
ALIMENTOS E BEBIDAS	NESTLÉ BRASIL LTDA
AUTOMÓVEIS	RENAULT DO BRASIL S.A.
BANCOS	ITAU UNIBANCO HOLDING S.A
BANCOS DIGITAIS	BANCO AGIBANK S.A
CARTÕES	BANCO BRADESCO CARTÕES S/A
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A
EDUCAÇÃO	CRUZEIRO DO SUL EDUCACIONAL S.A.
ELETROELETRÔNICOS	WHIRLPOOL S.A.
INDÚSTRIA	BAYER S.A.
COSMÉTICOS E PERFURMARIA.	JOHNSON & JOHNSON
PROGRAMAS DE FIDELIDADE	LIVELO SA
SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRADESCO SEGUROS
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE	AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL
SERVIÇOS FINANCEIROS	COMPANHIA BRASILEIRA SOLUÇÕES SERVIÇOS
TELECOMUNICAÇÕES	CLARO TELECOM PARTICIPAÇÕES – S/A
TV POR ASSINATURA	SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY	CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA

PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO	MUTANT
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	CALLFLEX
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	GRUPO SERVICES
AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	PLUSOFT
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA)	VERINT
BANCO DE DADOS	AMAZON WEB SERVICES
BANDA LARGA CORPORATIVA	EMBRATEL
BIG DATA	IBM
BIOMETRIA DE VOZ	AVAYA
BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY	CISCO
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)	MICROSOFT
CALLBACK	GENESYS
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE	ACCENTURE
CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE	ACCENTURE
CONSULTORIA ESTRATÉGICA	MCKINSEY
CRM	SALESFORCE
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO	PROA TECNOLOGIA
DISCADOR PREDITIVO	OLOS TECNOLOGIA
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	GENESYS
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)	TOTVS
INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	GENESYS
INTEGRADOR CONTACT CENTER	PLUSOFT
INTEGRADOR DE CRM	SALESFORCE
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	PROA TECNOLOGIA
INTERNET DAS COISAS (IOT)	CISCO
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL	SALESFORCE
PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR	MUTANT
SERVIÇOS DE TELEFONIA	EMBRATEL
SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP	AVAYA
SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)	CISCO
SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL	VERINT
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	MUTANT
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE	ATENTO
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES	NICE
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	MUTANT
SOLUÇÃO DE CHAT	CALLFLEX
SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT)	NICE
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS	VERINT
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE

CATEGORIAS ESPECIAIS – LIDERANÇAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
LIDERANÇA EM BPOs/CPOs	CASSIO AZEVEDO – AEC
LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE	CELSO TONET – CLARO
LIDERANÇA EM TECNOLOGIA	JANSEN ALENCAR – GRUPO SERVICES
LIDERANÇA INOVADORA	TATIANE PANATO – ALGAR TECH
LIDERANÇA INOVADORA	LAILA COSTA – ROBBYSON
LIDERANÇA INOVADORA	CAROLINA SEVCIUC – NESTLÉ

CATEGORIAS ESPECIAIS – EMPRESAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE	CIELO
BPO/CPO DO ANO- PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MIDIA
BPO/CPO DO ANO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
EMPRESA REFERÊNCIA NA GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DIGITAL	MUTANT
PARCEIRO DE TECNOLOGIA	MEETA
PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE	NEOBPO

CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ALIMENTOS E BEBIDAS	Nestlé
AUTOMÓVEIS	CAOA MONTADORA DE VEÍCULOS
BANCOS	Itaú Unibanco
CARTÕES	Bradesco Cartões
COMPANHIAS AÉREAS	Latam Airlines
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	Alphaville Urbanismo
COSMÉTICOS, PERFUMARIA E HIGIENE PESSOAL	L’ ORÉAL BRASIL
EDUCAÇÃO	Estácio de Sá
ELETROELETRÔNICOS	Whirlpool Corporation
ENERGIA	Enel São Paulo
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA	Takeda
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	Sodexo
PROGRAMAS DE FIDELIDADE	MULTIPLUS
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE	Hapvida Saúde e odontologia
SEGUROS, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	Caixa Seguradora
SERVIÇOS FINANCEIROS	CIELO
TELECOMUNICAÇÕES	OI
UTILITIES	SABESP
VAREJO – DIVERSOS	Etna
VAREJO – E-COMMERCE	GPA
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH&CARRY	Carrefour

CONTACT CENTERS – POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
Atendimento Digital	Neobpo
Atendimento Digital	Sitel Brasil
Atendimento Multicanal	TELEPERFORMANCE
Atendimento Multicanal	PLURIS MIDIA
Cobrança e Recuperação	AlmavivA do Brasil
Cobrança e Recuperação	Algar Tech
Retenção e Fidelização	TELEPERFORMANCE
Retenção e Fidelização	PLURIS MIDIA
SAC	Neobpo
SAC	PLURIS MIDIA
Suporte Técnico	Atento
Suporte Técnico	Sitel Brasil
Vendas Ativas	Atento
Vendas Ativas	FLEX RELACIONAMENTOS INTELIGENTES
Vendas Receptivas	Atento
Vendas Receptivas	Algar Tech
Gestão de Inovação	AeC
Gestão de Inovação	Sitel Brasil
Gestão de Operação	AeC
Gestão de Operação	PLURIS MIDIA
Gestão de Pessoas	Neobpo
Gestão de Pessoas	SERCOM
Gestão Multicanal	AeC
Gestão Multicanal	PLURIS MIDIA

FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	PLUSOFT
BANDA LARGA CORPORATIVA	EMBRATEL
BIG DATA	SAP
BIOMETRIA DA VOZ	NUANCE
BUSINESS INTELLIGENCE	MICROSOFT
CALLBACK	GENESYS
CRM	SALESFORCE
CYBER SERCURITY	CISCO
DISCADOR PREDITIVO	CALLFLEX
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	GENESYS
ERP	ORACLE
FERRAMENTA DE TELEFONIA IP/VOIP	CISCO
FORNECEDOR DE TELEFONIA	EMBRATEL
FORNECEDOR DE SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	MUTANT
INTEGRAÇÃO COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	GENESYS
INTEGRADORA DE CALL CENTER	A5
INTEGRADORA DE CRM	PLUSOFT
PROCESSOS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE
SISTEMA DE GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
SISTEMA DE SPEECH ANALYTICS	VERINT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO VIA BOT POR VOZ	GRUPO SERVICES
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	GENESYS
SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	GRUPO SERVICES
WORKFORCE MANAGEMENT	AVAYA

PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCOS	ANDREA CARPES – ITAÚ
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SAÚDE	ANDRÉ ROSAS – HAPVIDA SAÚDE E ODONTOLOGIA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS	ANTÔNIO CAMPOI CAIXA SEGURADORA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES	FÁBIO AVELLAR – VIVO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SERVIÇOS FINANCEIROS	EDISON KINOSHITA – CIELO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO E-COMMERCE	ANDRÉ FATALA – MAGAZINE LUIZA

CATEGORIAS ESPECIAIS – LIDERANÇAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
LIDERANÇA EM CONTACT CENTER	Marcelo Chianello – LIQ
LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE	ANDREA CARPES – ITAÚ
LIDERANÇA EM TECNOLOGIA	SOLEMAR ANDRADE – PLUSOFT

CATEGORIAS ESPECIAIS – EMPRESAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE	SANTANDER
CONTACT CENTER DO ANO	FLEX
EMPRESA REFERÊNCIA NA GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DIGITAL	LIQ
PARCEIRO DE TECNOLOGIA	AVAYA
PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE	MUTANT

CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ADQUIRENTES	REDE
BANCOS	SANTANDER
CARTÕES	ITAUCARD
CIAS AÉREAS	LATAM
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV
EDUCAÇÃO	ESTÁCIO
ELETRODOMÉSTICOS	WHIRLPOOL
PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRASILCAP
SEGUROS	YOUSE
SERVIÇOS FINANCEIROS	OMNI FINANCEIRA
TELECOM	OI
TV POR ASSINATURA	NET
VAREJO – DIVERSOS	LEROY MERLIN
VAREJO – E-COMMERCE	VIA VAREJO
VAREJO – ELETRO E MÓVEIS	VIA VAREJO
VAREJO – SUPER HIPER	CARREFOUR

CONTACT CENTERS – POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
ATENDIMENTO MÍDIAS SOCIAIS – GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
ATENDIMENTO WEB – GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES	ALGAR TECH
OPERAÇÃO DE SAC – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
OPERAÇÃO DE SAC – MÉDIAS OPERAÇÕES	SITEL
RETENÇÃO E FIDELIZÃO – GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
RETENÇÃO E FIDELIZÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES	ALGAR TECH
SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
SUPORTE TÉCNICO – MÉDIAS OPERAÇÕES	CSU
VENDAS ATIVAS – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
VENDAS RECEPTIVA – GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO

CONTACT CENTERS – ESPECIAIS GESTÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DA INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
GESTÃO DA INOVAÇÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES	SITEL
GESTÃO DE OPERAÇÕES – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE OPERAÇÕES – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE PESSOAS – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE QUALIDADE – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE TECNOLOGIA – GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE TECNOLOGIA – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
GESTÃO MULTICANAL – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO MULTICANAL – MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA

FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
BANCO DE DADOS	MICROSOFT
BENEFÍCIO VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO	ALELO
BIG DATA	SAP
BIOMETRIA DA VOZ	NUANCE
CHATBOTS	CALLFLEX
CRM	ORACLE
CTI	GENESYS
CYBER SECURITY	DXC
DAC	AVAYA
DATA ANALYTICS	MICROSOFT
DISCADOR PREDITIVO	CALLFLEX
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	PLUSOFT
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
PEOPLE ANALYTICS	MUTANT
PERFORMANCE MANAGEMENT	CALLFLEX
PLANO DE SAÚDE	BRADESCO SAÚDE
PLANO ODONTOLÓGICO	PRODENT
PLATAFORMA DE TELEFONIA IP	AVAYA
SERVIÇO DE 0800	EMBRATEL
SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL COM INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	CALLFLEX
SOLUÇÃO CRM	MICROSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA APLICATIVO	MUTANT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA AS REDES SOCIAIS	HI PLATAFORM
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA O CHAT	MUTANT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA O E-MAIL	ZENDESK
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA SMS	ZENVIA
SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS	SALESFORCE
SOLUÇÃO DE BI	SAS
SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE COBRANÇA	OLOS
SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE CRÉDITO	SERASA
SPEECH ANALYTICS	NICE
URA	MUTANT
WORKFORCE MANAGEMENT	MUTANT

CATEGORIAS ESPECIAIS – LIDERANÇAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE	RAPHAEL DUAILIBI – SKY
LIDERANÇA EM TECNOLOGIA	ALEXANDRE BICHIR – MUTANT
LIDERANÇA EM CONTACT CENTER	ALEXANDRE CARLOS COSTA MOREIRA – AEC

CATEGORIAS ESPECIAIS – EMPRESAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE	SKY
CONTACT CENTER DO ANO	AEC
PARCEIRO DE TECNOLOGIA	AVAYA
PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE	MUTANT

PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCOS	LUCA CAVALCANTI – BRADESCO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM CARTÕES	FERNANDO CHACON – ITAÚ UNIBANCO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM COMPANHIAS AÉREAS	TARCISIO GARGIONI – AVIANCA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM ELETRODOMÉSTICOS	CARLOS EDUARDO MENDES VIEIRA DE SOUSA – WHIRLPOOL
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	EUGÊNIO VELASQUES – BRADESCO SEGUROS
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES	CELSO TONET – NET
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE EM TV POR ASSINATURA	RAPHAEL DUAILIBI – SKY

CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
BANCOS	BRADESCO
CARTÕES	ITAUCARD
COMPANHIAS AÉREAS	GOL LINHAS AÉREAS
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA
EDUCAÇÃO	ANHEMBI MORUMBI
ELETRODOMÉSTICOS	WHIRLPOOL
SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRADESCO SEGUROS
SERVIÇOS FINANCEIROS	SERASA EXPERIAN
TELECOMUNICAÇÕES	TIM
TV POR ASSINATURA	SKY
VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS	VIA VAREJO

CONTACT CENTERS – POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS	PLURIS MÍDIA
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	ATENTO
OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	AEC
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	ATENTO
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE SAC	AEC
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	ATENTO
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS	ATENTO

CONTACT CENTERS – ESPECIAIS GESTÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE INOVAÇÃO	AEC
GESTÃO DE OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE TECNOLOGIA	LIQ
GESTÃO MULTICANAL	AEC

FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
ANALYTICS	ORACLE
API	MICROSOFT
BIG DATA	TABLEAU
BIOMETRIA DA VOZ	NUANCE
CHATBOTS	INBENTA
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION	GENESYS
DAC – DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS	AVAYA
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS	PROA TECNOLOGIA
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS	PLUSOFT
DISCADOR PREDITIVO	OLOS
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING	SAP
GRAVAÇÃO DIGITAL COM INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	A5 SOLUTIONS
MEAP – PLATAFORMA DE MOBILIDADE	GOOGLE
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
PERFORMANCE MANAGEMENT	NICE
PLATAFORMA DE CLOUD	AMAZON
PROVEDOR DE INTERNET	EMBRATEL
SERVIÇO DE 0800	EMBRATEL
SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	ORACLE
SOFTWARE FEEDBACK	MUTANT
SOLUÇÃO CRM	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	Hi Platform
SOLUÇÃO DE BI – BUSINESS INTELLIGENCE	QLIK VIEW
TECNOLOGIA DE BANCO DE DADOS	MICROSOFT
TELEFONIA IP	AVAYA
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL	MUTANT
WORKFORCE MANAGEMENT	NICE

VENCEDORES – CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ALIMENTOS	NESTLÉ
AUTOMÓVEIS	FIAT
BANCOS	SANTANDER
CARTÕES	BRADESCARD
COMPANHIAS AÉREAS	LATAM AIRLINES BRASIL
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV
EDUCAÇÃO	UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ELETRODOMÉSTICOS	WHIRLPOOL
ELETRÔNICOS	SAMSUNG
FÁRMACOS	PFIZER
INTERNET	NET
SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	UNIMED BH
SERVIÇOS FINANCEIROS	BV FINANCEIRA
TELECOMUNICAÇÕES	OI
TV POR ASSINATURA	SKY

VENCEDORES – CONTACT CENTERS – POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
OPERAÇÃO DE SAC	AEC
OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS	ATENTO
OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS	ATENTO
OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	ATENTO
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	ALGAR TECH
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	AEC
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS	ALGAR TECH

VENCEDORES – CONTACT CENTERS – ESPECIAIS DE GESTÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE TECNOLOGIA	AEC
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO	AEC
GESTÃO MULTICANAL	ALMAVIVA

VENCEDORES – FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
ANALYTICS	SAS
BIG DATA	SAP
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION	GENESYS
DAC – DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS	CISCO
DISCADOR PREDITIVO	GENESYS
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING	SAP
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	WITTEL
MEAP – PLATAFORMA DE MOBILIDADE	GOOGLE
SERVIÇO DE 0800	TELEFÔNICA|VIVO
SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	PLUSOFT
SOLUÇÃO CRM	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE BI – BUSINESS INTELLIGENCE	SAP
TECNOLOGIA DE BANCO DE DADOS	MICROSOFT
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL	MUTANT
WORKFORCE MANAGEMENT	NICE

VENCEDORES – PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
BANCOS	FABIANO MEIRA DOURADO NUNES – ITAÚ UNIBANCO
CARTÕES	ALEXANDRE RAPPAPORT – BRADESCO CARTÕES
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	RUBENS MENIN TEIXEIRA DE SOUZA – MRV
ELETRODOMÉSTICOS	CARLOS EDUARDO MENDES VIEIRA DE SOUSA – WHIRLPOOL
ENERGIA ELÉTRICA	ARTUR TAVARES – AES ELETROPAULO
TELECOMUNICAÇÕES	CELSO TONET – AMÉRICA MÓVIL
TV POR ASSINATURA	RAPHAEL DUAILIBI – SKY
VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS	PATRÍCIA CANSI – GPA
CONTACT CENTERS	ALEXANDRE MOREIRA – AEC
FORNECEDOR	EDUARDO GALLO – MUTANT

VENCEDORES – CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
AUTOMÓVEIS	VOLVO
BANCOS	ITAÚ UNIBANCO
COMPANHIAS AÉREAS	GOL
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	ODEBRECHT
EDUCAÇÃO	UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI E FMU
ELETRODOMÉSTICOS	PHILIPS
ELETRÔNICOS	MOTOROLA
INTERNET	UOL
LABORATÓRIOS FARMACÊUTICOS	MERCK
SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	CAIXA SEGUROS
SERVIÇOS FINANCEIROS	BV FINANCEIRA
TELECOMUNICAÇÕES	NET
TV POR ASSINATURA	SKY
VAREJO E-COMMERCE	WALMART.COM
VAREJO ELETRO	MÁQUINA DE VENDAS
VAREJO MODA	LOJAS ESPLANADA
VAREJO SUPER E HIPERMERCADOS	MERCADINHOS SÃO LUIZ

VENCEDORES – CONTACT CENTERS POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
OPERAÇÃO DE SAC	AEC
OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS	ALGAR TECH
OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	ATENTO
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	AEC
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS	ATENTO

ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE TECNOLOGIA	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO	TELEPERFORMANCE
GESTÃO MULTICANAL	TELEPERFORMANCE
CATEGORIA ESPECIAL	CONTAX

VENCEDORES – FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION	AVAYA
DAC – DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS	AVAYA
DISCADOR PREDITIVO	ALTITUDE
GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	A5 E BETTA GROUP
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
PERFORMANCE MANAGEMENT	NICE
PLATAFORMA DE TELEFONIA IP	AVAYA
PROVEDOR DE INTERNET	EMBRATEL
SERVIÇO DE 0800	EMBRATEL
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	ORACLE
SOLUÇÃO CRM	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL	GENESYS PRIME
WORKFORCE MANAGEMENT	CCM7

VENCEDORES – PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
PROFISSIONAL DE BANCOS E CARTÕES	FERNANDO MALTA – ITAÚ UNIBANCO
PROFISSIONAL DE COMPANHIAS AÉREAS	ROGÉRIO NUNES – GOL
PROFISSIONAL DE SEGUROS	EUGÊNIO VELASQUES – BRADESCO SEGUROS
PROFISSIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES	RICARDO FLORESTA – CLARO
PROFISSIONAL DE TV POR ASSINATURA	RAPHAEL DUAILIBI – SKY
PROFISSIONAL DE CONTACT CENTER	NELSON ARMBRUST – ATENTO
PROFISSIONAL DO SETOR DE TECNOLOGIA	CARLOS E. BERTHOLDI – AVAYA

OPERAÇÕES DE CONTACT CENTER

CATEGORIAS	EMPRESAS
BANCOS	ITAÚ UNIBANCO
CARTÕES	ITAÚ CARTÕES
INTERNET	GLOBO.COM
TELECOMUNICAÇÕES	TIM
TV POR ASSINATURA	NET

VENCEDORES – CONTACT CENTERS POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
OPERAÇÃO DE SAC	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS	ATENTO
OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	ATENTO
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	ATENTO
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	TMKT
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS	CSU E TELEPERFORMANCE

ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE OPERAÇÕES	ATENTO
GESTÃO DE QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE TECNOLOGIA	ATENTO
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO	AEC
GESTÃO MULTICANAL	TELEPERFORMANCE

VENCEDORES – FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
DAC – DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS	AVAYA
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION	AVAYA
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL	AVAYA
DISCADOR PREDITIVO	GENESYS
GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
PLATAFORMA DE TELEFONIA IP	AVAYA
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	PLUSOFT
SOLUÇÃO CRM	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
WORKFORCE MANAGEMENT	VERINT
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
LINHA 0800	EMBRATEL
PROVEDOR DE INTERNET	EMBRATEL
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	WITTEL
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	DIRECT TALK

VENCEDORES – PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
Melhor Profissional de Teles	RICARDO FLORESTA – CLARO
Melhor Profissional de TV por Assinatura	CELSO TONET – NET
Melhor Profissional de Bancos e Cartões	FERNANDO MALTA – ITAÚ UNIBANCO
Melhor Profissional de Contact Center	ALEXANDRE MOREIRA – AeC
Melhor Profissional Fornecedor de Tecnologia	NELSON CAMPELO – AVAYA

EMPRESAS VENCEDORAS PRÊMIO CONAREC 2022

CATEGORIAS	EMPRESAS
ADQUIRENTES	CIELO
ALIMENTOS	SEARA
AUTOMÓVEIS	CAOA CHERY
BANCOS	ITAÚ UNIBANCO
BANCOS DIGITAIS	BTG PACTUAL
BENEFÍCIOS	ALELO
CARTÕES	BRADESCARD
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA
COSMÉTICOS E PERFUMARIAS	GRUPO BOTICÁRIO
EDUCAÇÃO	YDUQS
ELETROELETRÔNICOS	HP BRASIL
ENERGIA E UTILITIES	NEOENERGIA
FARMÁCIA	GRUPO DPSP
INDÚSTRIA	WHIRLPOOL
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	VELOE
TV POR ASSINATURA	SKY
COMPANHIA AERÉA	LATAM
SAÚDE	DASA
SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRASILCAP
PLANOS DE SAÚDE	BRADESCO SAÚDE
SERVIÇOS DIGITAIS	UOL
SERVIÇOS FINANCEIROS	PAYPAL
TELECOMUNICAÇÕES	TIM
VAREJO – E-COMMERCE	PRIVALIA
VAREJO – MODA E CALÇADOS	ALPARGATAS
VAREJO – SUPER – HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY	CARREFOUR

CPOS – GRANDES OPERAÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ATENDIMENTO DIGITAL	ATENTO
ATENDIMENTO MULTICANAL	ATENTO
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	AeC
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	AeC
SAC	NEOBPO
SUPORTE TÉCNICO	AlmavivA
VENDAS ATIVAS	AeC
VENDAS RECEPTIVAS	AlmavivA
GESTÃO DE INOVAÇÃO	NEOBPO
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO MULTICANAL	NEOBPO

CPOS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ATENDIMENTO DIGITAL	Algar Tech
ATENDIMENTO MULTICANAL	Algar Tech
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	Grupo Services
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	CALLINK
SAC	Sitel Group
SUPORTE TÉCNICO	Sitel Group
VENDAS ATIVAS	Sitel Group
VENDAS RECEPTIVAS	CALLINK
GESTÃO DE INOVAÇÃO	Grupo Services
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE	Sitel Group
GESTÃO DE PESSOAS	Grupo Services
GESTÃO MULTICANAL	Konecta

VENCEDORES PARCEIROS E FORNECEDORES PRÊMIO CONAREC 2022

CATEGORIAS	EMPRESAS
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO	TAKE
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	Genesys
AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	OLOS TECNOLOGIA
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA)	MUTANT
BIG DATA	SAP
BLOCKCHAIN/CIBERSEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS	CISCO
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)	MICROSOFT POWER BI
CALLBACK	GENESYS ENGAGE
CLOUD ( NUVEM )	AMAZON WEB SERVICES (AWS)
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE	Salesforce
CONSULTORIA ESTRATÉGICA	ACCENTURE
CRM	SALESFORCE (SALESCLOUD)
DISCADOR PREDITIVO	OLOS TECNOLOGIA
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	Genesys
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)	SAP
GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS	PWC
HOME OFFICE	AeC
INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	Genesys
INTEGRADOR CONTACT CENTER	Genesys
INTEGRADOR DE CRM	SALESFORCE (SALESFORCE SUCCESS CLOUD)
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	IBM
JORNADA DO CLIENTE	Salesforce
NPS	SolucX
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL	ZENDESK
SERVIÇOS DE TELEFONIA	EMBRATEL
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	NICE (QUALITY CENTRAL)
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE	ZENDESK
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPNIÃO DE CLIENTES	SolucX
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	MUTANT
SOLUÇÃO DE AUTOMOÇÃO	MUTANT
SOLUÇÃO DE CHAT	ZENDESK
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS	VERINT
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE

CATEGORIAS ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
EXECUTIVO DE CX EMPREENDEDOR DO ANO	JANSEN ALENCAR (SERVICES)
EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA CPO	FRANCESCO RENZETTI (ALMAVIVA)
EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA CX	CELSO TONET
EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA INOVADORA	PAULO GODOY (OLOS)
EXECUTIVO DE CX LIDERANÇA TECH	ALFREDO MORGADO (TELEPERFORMANCE)
EXECUTIVO DE CX BANCOS	ANDREA CARPES ( ITAÚ )
EXECUTIVO DE CX SAÚDE	ANDREA DOLABELA ( DASA )
EXECUTIVO DE CX SERVIÇOS FINANCEIROS	ANA PAULA KAGUEYAMA (PAYPAL)
EXECUTIVO DE CX TELECOM	PAULO HENRIQUE CAMPOS (TIM )

CATEGORIAS ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
CPO DO ANO	AEC
CEO DO ANO	NOËL PRIOUX
EMPREENDEDOR DO ANO	WILLIAM SOUSA – KAINOS
EMPRESA DO ANO	MRV
EMPRESA REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO	MRV
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – BANCOS	ANDREA CARPES – ITAÚ
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA CPO	DIMITRIUS OLIVEIRA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA DE CX	SOLEMAR ANDRADE – PLUSOFT
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA INOVADORA DO ANO	FABIO COSTA – SALESFORCE
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA TECH	MÁRCIO ARAUJO – KONECTA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SAÚDE	JAQUELINE SENA – HAPVIDA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SERVIÇOS FINANCEIROS	LUIZ GUSTAVO SOUTO – BANCO CARREFOUR
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TELECOMUNICAÇÕES	CELSO TONET – CLARO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TV POR ASSINATURA	LUIS OTAVIO MARCHEZETTI – SKY

CPOS – GRANDES OPERAÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	AEC
SAC	AEC
VENDAS RECEPTIVAS	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO	AEC
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO MULTICANAL	AEC
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE	ATENTO BRASIL
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	ATENTO BRASIL
SUPORTE TÉCNICO	ATENTO BRASIL
VENDAS ATIVAS	ATENTO BRASIL
ATENDIMENTO DIGITAL	TELEPERFORMANCE
ATENDIMENTO MULTICANAL	TELEPERFORMANCE

CPOS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE PESSOAS	GRUPO SITEL
GESTÃO MULTICANAL	GRUPO SITEL
GESTÃO DE INOVAÇÃO	GRUPO SITEL
ATENDIMENTO MULTICANAL	KAINOS &CO
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE	KAINOS &CO
VENDAS ATIVAS	NECXT ORBITALL
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	PASCHOALOTTO
ATENDIMENTO DIGITAL	PLURIS MÍDIA
SAC	PLURIS MÍDIA
VENDAS RECEPTIVAS	PLURIS MÍDIA
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	VOXLINE

EMPRESAS CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
BENEFÍCIOS	ALELO
INDÚSTRIA	ALPARGATAS
SERVIÇOS FINANCEIROS	BANCO CARREFOUR
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE	BRADESCO SEGUROS
ALIMENTAÇÃO	BRF
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY	CARREFOUR
TELECOMUNICAÇÕES	CLARO
ENERGIA E UTILITIES	EDP
VAREJO – E-COMMERCE	GRUPO PÃO DE AÇÚCAR (GPA)
SAÚDE	HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN
BANCOS E BANCOS DIGITAIS	ITAÚ UNIBANCO
HIGIENE, COSMÉTICOS, PERFUMARIA E BELEZA PESSOAL	L’ORÉAL BRASIL
PROGRAMAS DE FIDELIDADE	LIVELO
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA
AUTOMÓVEIS	RENAULT DO BRASIL
MEIOS DE PAGAMENTO/MOBILIDADE	SEM PARAR
TV POR ASSINATURA	SKY
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	UOL
ELETROELETRÔNICOS	WHIRLPOOL

PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE	ACCENTURE
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE
BANCO DE DADOS	AMAZON WEB SERVICES (AWS)
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE	ATENTO
BIOMETRIA DE VOZ	AVAYA
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	AVAYA
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	AVAYA
SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP	AVAYA
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	CALLFLEX
BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY	CISCO
INTERNET DAS COISAS (IOT)	CISCO
SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)	CISCO
BANDA LARGA CORPORATIVA	EMBRATEL
CONSULTORIA ESTRATÉGICA	EY
CALLBACK	GENESYS
INTEGRADOR DE COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	GENESYS
SOLUÇÃO PARA TREINAMENTO DE COLABORADORES	GRUPO SITEL
BIG DATA	IBM
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)	MICROSOFT
PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR	MUTANT
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	MYRA
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES	NICE
SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT)	NICE
SERVIÇOS DE TELEFONIA	OI
DISCADOR PREDITIVO	OLOS TECNOLOGIA
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	PLUSOFT
INTEGRADOR DE CRM	PLUSOFT
CRM	PLUSOFT (OMNI PLUSOFT)
SOLUÇÃO DE CHAT	PLUSOFT (OMNI PLUSOFT)
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO	PROA.AI
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	PROA.AI
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO	PROA.AI
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE	SALESFORCE
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL	SALESFORCE
AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	SALESFORCE
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)	TOTVS
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA)	VERINT
SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL	VERINT
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS	VERINT

CATEGORIAS ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
CPO DO ANO	AEC
PARCEIRO ESTRATÉGIO DE TECNOLOGIA DO ANO	MUTANT
EMPRESA REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO	SKY
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – BANCOS	ANDRÉA CARPES BLANCO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA CPO	FRANCESCO RENZETTI
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA DE CX	ALEXANDRE BICHIR
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA INOVADORA DO ANO	TATIANE DE SOUZA LEMES PANATO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – LIDERANÇA TECH	JANSEN RAFAEL ALENCAR
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SAÚDE	REJANE ABREU
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – SERVIÇOS FINANCEIROS	BERNARDO CARNEIRO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TELECOMUNICAÇÕES	CELSO LUIZ TONET
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – TV POR ASSINATURA	LUÍS OTAVIO MARCHEZETTI
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – VAREJO	LUIZ GUSTAVO SOUTO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO – VAREJO – E-COMMERCE	JULIA RUEFF

CPO

CATEGORIAS	EMPRESAS
ATENDIMENTO DIGITAL – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA
ATENDIMENTO DIGITAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
ATENDIMENTO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE CRM SA
ATENDIMENTO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “
GESTÃO DE INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – GRANDES OPERAÇÕES	“ATENTO BRASIL S/A “
GESTÃO DE OPERAÇÕES/QUALIDADE – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES.	KAINOS SOLUÇÕES EM ATENDIMENTO LTDA
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE PESSOAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “
GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO MULTICANAL – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	“ATENTO BRASIL S/A “
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “
SAC – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
SAC – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA LTDA
SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES	“ATENTO BRASIL S/A “
SUPORTE TÉCNICO – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “
VENDAS ATIVAS – GRANDES OPERAÇÕES	“ATENTO BRASIL S/A “
VENDAS ATIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	ORBITALL ATENDIMENTO LTDA
VENDAS RECEPTIVAS – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFORMÁTICA SA
VENDAS RECEPTIVAS – PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	“ALGAR TI CONSULTORIA SA “

EMPRESA CONTRATANTE

CATEGORIAS	EMPRESAS
ALIMENTOS E BEBIDAS	NESTLÉ BRASIL LTDA
AUTOMÓVEIS	RENAULT DO BRASIL S.A.
BANCOS	ITAU UNIBANCO HOLDING S.A
BANCOS DIGITAIS	BANCO AGIBANK S.A
CARTÕES	BANCO BRADESCO CARTÕES S/A
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A
EDUCAÇÃO	CRUZEIRO DO SUL EDUCACIONAL S.A.
ELETROELETRÔNICOS	WHIRLPOOL S.A.
INDÚSTRIA	BAYER S.A.
COSMÉTICOS E PERFURMARIA.	JOHNSON & JOHNSON
PROGRAMAS DE FIDELIDADE	LIVELO SA
SEGUROS – RAMOS GERAIS/PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRADESCO SEGUROS
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE	AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL
SERVIÇOS FINANCEIROS	COMPANHIA BRASILEIRA SOLUÇÕES SERVIÇOS
TELECOMUNICAÇÕES	CLARO TELECOM PARTICIPAÇÕES – S/A
TV POR ASSINATURA	SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH & CARRY	CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA

PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

CATEGORIAS	EMPRESAS
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO	MUTANT
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	CALLFLEX
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ	GRUPO SERVICES
AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	PLUSOFT
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA)	VERINT
BANCO DE DADOS	AMAZON WEB SERVICES
BANDA LARGA CORPORATIVA	EMBRATEL
BIG DATA	IBM
BIOMETRIA DE VOZ	AVAYA
BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY	CISCO
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)	MICROSOFT
CALLBACK	GENESYS
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE	ACCENTURE
CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE	ACCENTURE
CONSULTORIA ESTRATÉGICA	MCKINSEY
CRM	SALESFORCE
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVO CORPORATIVO	PROA TECNOLOGIA
DISCADOR PREDITIVO	OLOS TECNOLOGIA
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	GENESYS
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)	TOTVS
INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	GENESYS
INTEGRADOR CONTACT CENTER	PLUSOFT
INTEGRADOR DE CRM	SALESFORCE
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	PROA TECNOLOGIA
INTERNET DAS COISAS (IOT)	CISCO
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL	SALESFORCE
PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR	MUTANT
SERVIÇOS DE TELEFONIA	EMBRATEL
SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP	AVAYA
SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES)	CISCO
SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL	VERINT
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	MUTANT
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE	ATENTO
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES	NICE
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	MUTANT
SOLUÇÃO DE CHAT	CALLFLEX
SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT)	NICE
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS	VERINT
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE

CATEGORIAS ESPECIAIS – LIDERANÇAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
LIDERANÇA EM BPOs/CPOs	CASSIO AZEVEDO – AEC
LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE	CELSO TONET – CLARO
LIDERANÇA EM TECNOLOGIA	JANSEN ALENCAR – GRUPO SERVICES
LIDERANÇA INOVADORA	TATIANE PANATO – ALGAR TECH
LIDERANÇA INOVADORA	LAILA COSTA – ROBBYSON
LIDERANÇA INOVADORA	CAROLINA SEVCIUC – NESTLÉ

CATEGORIAS ESPECIAIS – EMPRESAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE	CIELO
BPO/CPO DO ANO- PEQUENAS E MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MIDIA
BPO/CPO DO ANO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
EMPRESA REFERÊNCIA NA GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DIGITAL	MUTANT
PARCEIRO DE TECNOLOGIA	MEETA
PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE	NEOBPO

CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ALIMENTOS E BEBIDAS	Nestlé
AUTOMÓVEIS	CAOA MONTADORA DE VEÍCULOS
BANCOS	Itaú Unibanco
CARTÕES	Bradesco Cartões
COMPANHIAS AÉREAS	Latam Airlines
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	Alphaville Urbanismo
COSMÉTICOS, PERFUMARIA E HIGIENE PESSOAL	L’ ORÉAL BRASIL
EDUCAÇÃO	Estácio de Sá
ELETROELETRÔNICOS	Whirlpool Corporation
ENERGIA	Enel São Paulo
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA	Takeda
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	Sodexo
PROGRAMAS DE FIDELIDADE	MULTIPLUS
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE	Hapvida Saúde e odontologia
SEGUROS, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	Caixa Seguradora
SERVIÇOS FINANCEIROS	CIELO
TELECOMUNICAÇÕES	OI
UTILITIES	SABESP
VAREJO – DIVERSOS	Etna
VAREJO – E-COMMERCE	GPA
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH&CARRY	Carrefour

CONTACT CENTERS – POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
Atendimento Digital	Neobpo
Atendimento Digital	Sitel Brasil
Atendimento Multicanal	TELEPERFORMANCE
Atendimento Multicanal	PLURIS MIDIA
Cobrança e Recuperação	AlmavivA do Brasil
Cobrança e Recuperação	Algar Tech
Retenção e Fidelização	TELEPERFORMANCE
Retenção e Fidelização	PLURIS MIDIA
SAC	Neobpo
SAC	PLURIS MIDIA
Suporte Técnico	Atento
Suporte Técnico	Sitel Brasil
Vendas Ativas	Atento
Vendas Ativas	FLEX RELACIONAMENTOS INTELIGENTES
Vendas Receptivas	Atento
Vendas Receptivas	Algar Tech
Gestão de Inovação	AeC
Gestão de Inovação	Sitel Brasil
Gestão de Operação	AeC
Gestão de Operação	PLURIS MIDIA
Gestão de Pessoas	Neobpo
Gestão de Pessoas	SERCOM
Gestão Multicanal	AeC
Gestão Multicanal	PLURIS MIDIA

FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)	PLUSOFT
BANDA LARGA CORPORATIVA	EMBRATEL
BIG DATA	SAP
BIOMETRIA DA VOZ	NUANCE
BUSINESS INTELLIGENCE	MICROSOFT
CALLBACK	GENESYS
CRM	SALESFORCE
CYBER SERCURITY	CISCO
DISCADOR PREDITIVO	CALLFLEX
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)	GENESYS
ERP	ORACLE
FERRAMENTA DE TELEFONIA IP/VOIP	CISCO
FORNECEDOR DE TELEFONIA	EMBRATEL
FORNECEDOR DE SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES	MUTANT
INTEGRAÇÃO COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)	GENESYS
INTEGRADORA DE CALL CENTER	A5
INTEGRADORA DE CRM	PLUSOFT
PROCESSOS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL	ACCENTURE
SISTEMA DE GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
SISTEMA DE SPEECH ANALYTICS	VERINT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO VIA BOT POR VOZ	GRUPO SERVICES
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)	GENESYS
SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL	GRUPO SERVICES
WORKFORCE MANAGEMENT	AVAYA

PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCOS	ANDREA CARPES – ITAÚ
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SAÚDE	ANDRÉ ROSAS – HAPVIDA SAÚDE E ODONTOLOGIA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS	ANTÔNIO CAMPOI CAIXA SEGURADORA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES	FÁBIO AVELLAR – VIVO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SERVIÇOS FINANCEIROS	EDISON KINOSHITA – CIELO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM VAREJO E-COMMERCE	ANDRÉ FATALA – MAGAZINE LUIZA

CATEGORIAS ESPECIAIS – LIDERANÇAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
LIDERANÇA EM CONTACT CENTER	Marcelo Chianello – LIQ
LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE	ANDREA CARPES – ITAÚ
LIDERANÇA EM TECNOLOGIA	SOLEMAR ANDRADE – PLUSOFT

CATEGORIAS ESPECIAIS – EMPRESAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE	SANTANDER
CONTACT CENTER DO ANO	FLEX
EMPRESA REFERÊNCIA NA GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DIGITAL	LIQ
PARCEIRO DE TECNOLOGIA	AVAYA
PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE	MUTANT

CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ADQUIRENTES	REDE
BANCOS	SANTANDER
CARTÕES	ITAUCARD
CIAS AÉREAS	LATAM
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV
EDUCAÇÃO	ESTÁCIO
ELETRODOMÉSTICOS	WHIRLPOOL
PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRASILCAP
SEGUROS	YOUSE
SERVIÇOS FINANCEIROS	OMNI FINANCEIRA
TELECOM	OI
TV POR ASSINATURA	NET
VAREJO – DIVERSOS	LEROY MERLIN
VAREJO – E-COMMERCE	VIA VAREJO
VAREJO – ELETRO E MÓVEIS	VIA VAREJO
VAREJO – SUPER HIPER	CARREFOUR

CONTACT CENTERS – POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
ATENDIMENTO MÍDIAS SOCIAIS – GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
ATENDIMENTO WEB – GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES	ALGAR TECH
OPERAÇÃO DE SAC – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
OPERAÇÃO DE SAC – MÉDIAS OPERAÇÕES	SITEL
RETENÇÃO E FIDELIZÃO – GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO
RETENÇÃO E FIDELIZÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES	ALGAR TECH
SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
SUPORTE TÉCNICO – MÉDIAS OPERAÇÕES	CSU
VENDAS ATIVAS – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
VENDAS RECEPTIVA – GRANDES OPERAÇÕES	ATENTO

CONTACT CENTERS – ESPECIAIS GESTÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DA INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
GESTÃO DA INOVAÇÃO – MÉDIAS OPERAÇÕES	SITEL
GESTÃO DE OPERAÇÕES – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE OPERAÇÕES – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE PESSOAS – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE QUALIDADE – GRANDES OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO DE TECNOLOGIA – GRANDES OPERAÇÕES	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE TECNOLOGIA – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES	ALMAVIVA DO BRASIL
GESTÃO MULTICANAL – MÉDIAS OPERAÇÕES	FLEX
GESTÃO MULTICANAL – MÉDIAS OPERAÇÕES	PLURIS MÍDIA

FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
BANCO DE DADOS	MICROSOFT
BENEFÍCIO VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO	ALELO
BIG DATA	SAP
BIOMETRIA DA VOZ	NUANCE
CHATBOTS	CALLFLEX
CRM	ORACLE
CTI	GENESYS
CYBER SECURITY	DXC
DAC	AVAYA
DATA ANALYTICS	MICROSOFT
DISCADOR PREDITIVO	CALLFLEX
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	PLUSOFT
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
PEOPLE ANALYTICS	MUTANT
PERFORMANCE MANAGEMENT	CALLFLEX
PLANO DE SAÚDE	BRADESCO SAÚDE
PLANO ODONTOLÓGICO	PRODENT
PLATAFORMA DE TELEFONIA IP	AVAYA
SERVIÇO DE 0800	EMBRATEL
SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL COM INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	CALLFLEX
SOLUÇÃO CRM	MICROSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA APLICATIVO	MUTANT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA AS REDES SOCIAIS	HI PLATAFORM
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA O CHAT	MUTANT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA O E-MAIL	ZENDESK
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO DIGITAL PARA SMS	ZENVIA
SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS	SALESFORCE
SOLUÇÃO DE BI	SAS
SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE COBRANÇA	OLOS
SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE CRÉDITO	SERASA
SPEECH ANALYTICS	NICE
URA	MUTANT
WORKFORCE MANAGEMENT	MUTANT

CATEGORIAS ESPECIAIS – LIDERANÇAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE	RAPHAEL DUAILIBI – SKY
LIDERANÇA EM TECNOLOGIA	ALEXANDRE BICHIR – MUTANT
LIDERANÇA EM CONTACT CENTER	ALEXANDRE CARLOS COSTA MOREIRA – AEC

CATEGORIAS ESPECIAIS – EMPRESAS DO ANO

CATEGORIAS	EMPRESAS
EMPRESA REFERÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE	SKY
CONTACT CENTER DO ANO	AEC
PARCEIRO DE TECNOLOGIA	AVAYA
PARCEIRO ESTRATÉGICO DE CUSTOMER EXPERIENCE	MUTANT

PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM BANCOS	LUCA CAVALCANTI – BRADESCO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM CARTÕES	FERNANDO CHACON – ITAÚ UNIBANCO
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM COMPANHIAS AÉREAS	TARCISIO GARGIONI – AVIANCA
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM ELETRODOMÉSTICOS	CARLOS EDUARDO MENDES VIEIRA DE SOUSA – WHIRLPOOL
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	EUGÊNIO VELASQUES – BRADESCO SEGUROS
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM TELECOMUNICAÇÕES	CELSO TONET – NET
PROFISSIONAL DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE EM TV POR ASSINATURA	RAPHAEL DUAILIBI – SKY

CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
BANCOS	BRADESCO
CARTÕES	ITAUCARD
COMPANHIAS AÉREAS	GOL LINHAS AÉREAS
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV ENGENHARIA
EDUCAÇÃO	ANHEMBI MORUMBI
ELETRODOMÉSTICOS	WHIRLPOOL
SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	BRADESCO SEGUROS
SERVIÇOS FINANCEIROS	SERASA EXPERIAN
TELECOMUNICAÇÕES	TIM
TV POR ASSINATURA	SKY
VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS	VIA VAREJO

CONTACT CENTERS – POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS	PLURIS MÍDIA
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	ATENTO
OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	AEC
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	ATENTO
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE SAC	AEC
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	ATENTO
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS	ATENTO

CONTACT CENTERS – ESPECIAIS GESTÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE INOVAÇÃO	AEC
GESTÃO DE OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE TECNOLOGIA	LIQ
GESTÃO MULTICANAL	AEC

FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
ANALYTICS	ORACLE
API	MICROSOFT
BIG DATA	TABLEAU
BIOMETRIA DA VOZ	NUANCE
CHATBOTS	INBENTA
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION	GENESYS
DAC – DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS	AVAYA
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS	PROA TECNOLOGIA
DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS	PLUSOFT
DISCADOR PREDITIVO	OLOS
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING	SAP
GRAVAÇÃO DIGITAL COM INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	A5 SOLUTIONS
MEAP – PLATAFORMA DE MOBILIDADE	GOOGLE
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
PERFORMANCE MANAGEMENT	NICE
PLATAFORMA DE CLOUD	AMAZON
PROVEDOR DE INTERNET	EMBRATEL
SERVIÇO DE 0800	EMBRATEL
SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	ORACLE
SOFTWARE FEEDBACK	MUTANT
SOLUÇÃO CRM	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	Hi Platform
SOLUÇÃO DE BI – BUSINESS INTELLIGENCE	QLIK VIEW
TECNOLOGIA DE BANCO DE DADOS	MICROSOFT
TELEFONIA IP	AVAYA
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL	MUTANT
WORKFORCE MANAGEMENT	NICE

VENCEDORES – CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
ALIMENTOS	NESTLÉ
AUTOMÓVEIS	FIAT
BANCOS	SANTANDER
CARTÕES	BRADESCARD
COMPANHIAS AÉREAS	LATAM AIRLINES BRASIL
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	MRV
EDUCAÇÃO	UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ELETRODOMÉSTICOS	WHIRLPOOL
ELETRÔNICOS	SAMSUNG
FÁRMACOS	PFIZER
INTERNET	NET
SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	UNIMED BH
SERVIÇOS FINANCEIROS	BV FINANCEIRA
TELECOMUNICAÇÕES	OI
TV POR ASSINATURA	SKY

VENCEDORES – CONTACT CENTERS – POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
OPERAÇÃO DE SAC	AEC
OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS	ATENTO
OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS	ATENTO
OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	ATENTO
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	ALGAR TECH
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	AEC
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS	ALGAR TECH

VENCEDORES – CONTACT CENTERS – ESPECIAIS DE GESTÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE TECNOLOGIA	AEC
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO	AEC
GESTÃO MULTICANAL	ALMAVIVA

VENCEDORES – FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
ANALYTICS	SAS
BIG DATA	SAP
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION	GENESYS
DAC – DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS	CISCO
DISCADOR PREDITIVO	GENESYS
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING	SAP
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	WITTEL
MEAP – PLATAFORMA DE MOBILIDADE	GOOGLE
SERVIÇO DE 0800	TELEFÔNICA|VIVO
SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	PLUSOFT
SOLUÇÃO CRM	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE BI – BUSINESS INTELLIGENCE	SAP
TECNOLOGIA DE BANCO DE DADOS	MICROSOFT
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL	MUTANT
WORKFORCE MANAGEMENT	NICE

VENCEDORES – PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
BANCOS	FABIANO MEIRA DOURADO NUNES – ITAÚ UNIBANCO
CARTÕES	ALEXANDRE RAPPAPORT – BRADESCO CARTÕES
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	RUBENS MENIN TEIXEIRA DE SOUZA – MRV
ELETRODOMÉSTICOS	CARLOS EDUARDO MENDES VIEIRA DE SOUSA – WHIRLPOOL
ENERGIA ELÉTRICA	ARTUR TAVARES – AES ELETROPAULO
TELECOMUNICAÇÕES	CELSO TONET – AMÉRICA MÓVIL
TV POR ASSINATURA	RAPHAEL DUAILIBI – SKY
VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS	PATRÍCIA CANSI – GPA
CONTACT CENTERS	ALEXANDRE MOREIRA – AEC
FORNECEDOR	EDUARDO GALLO – MUTANT

VENCEDORES – CONTRATANTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
AUTOMÓVEIS	VOLVO
BANCOS	ITAÚ UNIBANCO
COMPANHIAS AÉREAS	GOL
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS	ODEBRECHT
EDUCAÇÃO	UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI E FMU
ELETRODOMÉSTICOS	PHILIPS
ELETRÔNICOS	MOTOROLA
INTERNET	UOL
LABORATÓRIOS FARMACÊUTICOS	MERCK
SEGUROS, SAÚDE, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO	CAIXA SEGUROS
SERVIÇOS FINANCEIROS	BV FINANCEIRA
TELECOMUNICAÇÕES	NET
TV POR ASSINATURA	SKY
VAREJO E-COMMERCE	WALMART.COM
VAREJO ELETRO	MÁQUINA DE VENDAS
VAREJO MODA	LOJAS ESPLANADA
VAREJO SUPER E HIPERMERCADOS	MERCADINHOS SÃO LUIZ

VENCEDORES – CONTACT CENTERS POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
OPERAÇÃO DE SAC	AEC
OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS	ALGAR TECH
OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	ATENTO
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	AEC
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS	ATENTO

ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE OPERAÇÕES	AEC
GESTÃO DE QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE TECNOLOGIA	TELEPERFORMANCE
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO	TELEPERFORMANCE
GESTÃO MULTICANAL	TELEPERFORMANCE
CATEGORIA ESPECIAL	CONTAX

VENCEDORES – FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION	AVAYA
DAC – DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS	AVAYA
DISCADOR PREDITIVO	ALTITUDE
GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	A5 E BETTA GROUP
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
PERFORMANCE MANAGEMENT	NICE
PLATAFORMA DE TELEFONIA IP	AVAYA
PROVEDOR DE INTERNET	EMBRATEL
SERVIÇO DE 0800	EMBRATEL
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	ORACLE
SOLUÇÃO CRM	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL	GENESYS PRIME
WORKFORCE MANAGEMENT	CCM7

VENCEDORES – PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
PROFISSIONAL DE BANCOS E CARTÕES	FERNANDO MALTA – ITAÚ UNIBANCO
PROFISSIONAL DE COMPANHIAS AÉREAS	ROGÉRIO NUNES – GOL
PROFISSIONAL DE SEGUROS	EUGÊNIO VELASQUES – BRADESCO SEGUROS
PROFISSIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES	RICARDO FLORESTA – CLARO
PROFISSIONAL DE TV POR ASSINATURA	RAPHAEL DUAILIBI – SKY
PROFISSIONAL DE CONTACT CENTER	NELSON ARMBRUST – ATENTO
PROFISSIONAL DO SETOR DE TECNOLOGIA	CARLOS E. BERTHOLDI – AVAYA

OPERAÇÕES DE CONTACT CENTER

CATEGORIAS	EMPRESAS
BANCOS	ITAÚ UNIBANCO
CARTÕES	ITAÚ CARTÕES
INTERNET	GLOBO.COM
TELECOMUNICAÇÕES	TIM
TV POR ASSINATURA	NET

VENCEDORES – CONTACT CENTERS POR OPERAÇÃO

CATEGORIAS	EMPRESAS
OPERAÇÃO DE SAC	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS	ATENTO
OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS	TELEPERFORMANCE
OPERAÇÃO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO	ATENTO
OPERAÇÃO DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO	ALMAVIVA
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	ATENTO
OPERAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO	TMKT
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA MÍDIAS SOCIAIS	CSU E TELEPERFORMANCE

ESPECIAIS

CATEGORIAS	EMPRESAS
GESTÃO DE OPERAÇÕES	ATENTO
GESTÃO DE QUALIDADE	AEC
GESTÃO DE TECNOLOGIA	ATENTO
GESTÃO DE PESSOAS	AEC
GESTÃO DE INOVAÇÃO	AEC
GESTÃO MULTICANAL	TELEPERFORMANCE

VENCEDORES – FORNECEDORES DE TECNOLOGIA

CATEGORIAS	EMPRESAS
DAC – DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS	AVAYA
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION	AVAYA
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL	AVAYA
DISCADOR PREDITIVO	GENESYS
GRAVAÇÃO DIGITAL	NICE
PLATAFORMA DE TELEFONIA IP	AVAYA
SOFTWARE DE ATENDIMENTO	PLUSOFT
SOLUÇÃO CRM	PLUSOFT
SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ANALÍTICA	NICE
WORKFORCE MANAGEMENT	VERINT
OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES	EMBRATEL
LINHA 0800	EMBRATEL
PROVEDOR DE INTERNET	EMBRATEL
INTEGRADOR DE CONTACT CENTER	WITTEL
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO WEB	DIRECT TALK

VENCEDORES – PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CATEGORIAS	EMPRESAS
Melhor Profissional de Teles	RICARDO FLORESTA – CLARO
Melhor Profissional de TV por Assinatura	CELSO TONET – NET
Melhor Profissional de Bancos e Cartões	FERNANDO MALTA – ITAÚ UNIBANCO
Melhor Profissional de Contact Center	ALEXANDRE MOREIRA – AeC
Melhor Profissional Fornecedor de Tecnologia	NELSON CAMPELO – AVAYA