O principal reconhecimento da qualidade de toda cadeia de valor da Experiência do Cliente
Veja como foi
O principal reconhecimento da qualidade de toda cadeia de valor da Experiência do Cliente
Veja como foi
O Prêmio CONAREC é um estudo elaborado para valorizar e reconhecer a qualidade de toda a cadeia de valor da experiência do cliente, tendo como ênfase o desenvolvimento do atendimento digital. Nesta edição, iremos promover uma avaliação cruzada entre Empresas de 26 Segmentos, BPOs/CPOs em 16 operações e atributos de eficiência e Fornecedores em 35 tecnologias.
O estudo é promovido, organizado e conduzido pela CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno e que já se constitui como a maior fonte de inteligência de dados do ecossistema de CX no Brasil. Ações devem ser guiadas pela satisfação do cliente.
O objetivo do Prêmio Conarec é demonstrar a força do nosso ecossistema de CX, e o quanto a centralidade do cliente, a partir da inovação e incorporação de novas tecnologias como a Inteligência Artificial, pode gerar resultados efetivos.
No estudo, iremos mensurar fatores determinantes na gestão do relacionamento entre empresas, formando um índice que revela as melhores empresas na gestão de parcerias estratégicas.
Os dados obtidos nessa avaliação formam, em conjunto com os dados do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, o mais abrangente conjunto de informações qualificadas do CX Made in Brazil, e formam a base do ebook especial “MAPA BRASILEIRO DO CX”, que terá sua segunda edição lançada durante o Conarec 2023, maior evento de experiência do cliente do Brasil.
Entendemos que o ecossistema de CX no Brasil engloba todas as relações entre as empresas que participam desse processo, passando pela marca, operação e tecnologia.
Dessa forma, o Prêmio CONAREC vai reconhecer os protagonistas na gestão de relacionamento em três frentes: Empresas Contratantes, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções.
O PRÊMIO
O Prêmio CONAREC é um estudo elaborado para valorizar e reconhecer a qualidade de toda a cadeia de valor da experiência do cliente, tendo como ênfase o desenvolvimento do atendimento digital. Nesta edição, iremos promover uma avaliação cruzada entre Empresas de 26 Segmentos, BPOs/CPOs em 16 operações e atributos de eficiência e Fornecedores em 35 tecnologias.
O estudo é promovido, organizado e conduzido pela CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno e que já se constitui como a maior fonte de inteligência de dados do ecossistema de CX no Brasil. Ações devem ser guiadas pela satisfação do cliente.
O objetivo do Prêmio Conarec é demonstrar a força do nosso ecossistema de CX, e o quanto a centralidade do cliente, a partir da inovação e incorporação de novas tecnologias como a Inteligência Artificial, pode gerar resultados efetivos.
No estudo, iremos mensurar fatores determinantes na gestão do relacionamento entre empresas, formando um índice que revela as melhores empresas na gestão de parcerias estratégicas.
Os dados obtidos nessa avaliação formam, em conjunto com os dados do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, o mais abrangente conjunto de informações qualificadas do CX Made in Brazil, e formam a base do ebook especial “MAPA BRASILEIRO DO CX”, que terá sua segunda edição lançada durante o Conarec 2023, maior evento de experiência do cliente do Brasil.
Entendemos que o ecossistema de CX no Brasil engloba todas as relações entre as empresas que participam desse processo, passando pela marca, operação e tecnologia.
Dessa forma, o Prêmio CONAREC vai reconhecer os protagonistas na gestão de relacionamento em três frentes: Empresas Contratantes, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções.
METODOLOGIA
METODOLOGIA
O Prêmio CONAREC é composto por três tipos de empresas: Empresas Contratantes, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções. Cada um deles compõe uma premiação com metodologia própria para a definição de seus vencedores.
Apesar de cada um desses três tipos de empresas concorrerem em suas respectivas premiações, o Prêmio CONAREC considera o relacionamento entre empresas um componente significativo para a determinação dos vencedores. Dessa forma, esses três tipos de empresas irão se avaliar e serão avaliados para formular suas respectivas notas finais e, portanto, a classificação final dentro de suas premiações.
O Prêmio CONAREC é composto por três tipos de empresas: Empresas Contratantes, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções. Cada um deles compõe uma premiação com metodologia própria para a definição de seus vencedores.
Apesar de cada um desses três tipos de empresas concorrerem em suas respectivas premiações, o Prêmio CONAREC considera o relacionamento entre empresas um componente significativo para a determinação dos vencedores. Dessa forma, esses três tipos de empresas irão se avaliar e serão avaliados para formular suas respectivas notas finais e, portanto, a classificação final dentro de suas premiações.
São consideradas Empresas Contratantes aquelas que possuem suas operações de atendimento omnicanal ao cliente realizadas, parcial ou totalmente, por empresas terceirizadas (CPOs). As Empresas Contratantes participarão do prêmio pelo preenchimento de três formulários online, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão seus CPOs e avaliarão seus Parceiros e Fornecedores de Soluções.
As Empresas Contratantes serão divididas em 16 segmentos de atuação e classificadas de acordo com as informações preenchidas espontaneamente e pelas avaliações recebidas por seus CPOs. No Formulário de Inscrição, as Empresas Contratantes informarão dados sobre sua própria estrutura, compondo 30% de seu desempenho no prêmio. Ao mesmo tempo, as Empresas Contratantes avaliarão seus CPOs e serão avaliadas por eles. As avaliações recebidas representarão 70% de seu desempenho no prêmio.
Ao final, as Empresas Contratantes serão classificadas dentro de seus segmentos de atuação, e a empresa que obtiver o melhor resultado será a vencedora do Prêmio Conarec 2023.
PARTICIPAÇÃO
O Prêmio CONAREC é aberto para todas as empresas que tenham seu atendimento ao consumidor final operado, parcial ou totalmente, por uma empresa terceirizada:
• A empresa deve possuir, OBRIGATORIAMENTE, ao menos uma das operações abaixo terceirizadas:
Atendimento digital (Atendimento com uso de BOTs por mensagem – Chat ou WhatsApp)
Atendimento multicanal
Cobrança e recuperação
Retenção e fidelização
SAC
Suporte técnico
Vendas ativas
Vendas ativas por canais digitais
Vendas receptivas
Vendas receptivas por canais digitais
• A participação no prêmio estará assegurada apenas após o preenchimento dos três formulários online: Formulário de Inscrição, Formulário de Avaliação de CPOs e Formulário de Avaliação de Parceiros e Fornecedores de Soluções.
• A Empresa Contratante disponibiliza efetivamente o serviço de atendimento do consumidor final (B2C).
• Não é permitida a participação de Empresas Contratantes que atendam exclusivamente outras empresas (B2B).
EMPRESAS CONTRATANTES
São consideradas Empresas Contratantes aquelas que possuem suas operações de atendimento omnicanal ao cliente realizadas, parcial ou totalmente, por empresas terceirizadas (CPOs). As Empresas Contratantes participarão do prêmio pelo preenchimento de três formulários online, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão seus CPOs e avaliarão seus Parceiros e Fornecedores de Soluções.
As Empresas Contratantes serão divididas em 16 segmentos de atuação e classificadas de acordo com as informações preenchidas espontaneamente e pelas avaliações recebidas por seus CPOs. No Formulário de Inscrição, as Empresas Contratantes informarão dados sobre sua própria estrutura, compondo 30% de seu desempenho no prêmio. Ao mesmo tempo, as Empresas Contratantes avaliarão seus CPOs e serão avaliadas por eles. As avaliações recebidas representarão 70% de seu desempenho no prêmio.
Ao final, as Empresas Contratantes serão classificadas dentro de seus segmentos de atuação, e a empresa que obtiver o melhor resultado será a vencedora do Prêmio Conarec 2023.
PARTICIPAÇÃO
O Prêmio CONAREC é aberto para todas as empresas que tenham seu atendimento ao consumidor final operado, parcial ou totalmente, por uma empresa terceirizada:
• A empresa deve possuir, OBRIGATORIAMENTE, ao menos uma das operações abaixo terceirizadas:
Atendimento digital (Atendimento com uso de BOTs por mensagem – Chat ou WhatsApp)
Atendimento multicanal
Cobrança e recuperação
Retenção e fidelização
SAC
Suporte técnico
Vendas ativas
Vendas ativas por canais digitais
Vendas receptivas
Vendas receptivas por canais digitais
• A participação no prêmio estará assegurada apenas após o preenchimento dos três formulários online: Formulário de Inscrição, Formulário de Avaliação de CPOs e Formulário de Avaliação de Parceiros e Fornecedores de Soluções.
• A Empresa Contratante disponibiliza efetivamente o serviço de atendimento do consumidor final (B2C).
• Não é permitida a participação de Empresas Contratantes que atendam exclusivamente outras empresas (B2B).
Os CPOs/BPOs serão divididos conforme o tamanho de suas operações e concorrerão em diferentes categorias simultaneamente. Serão classificados exclusivamente de acordo com as avaliações recebidas por suas Empresas Contratantes.
PARTICIPAÇÃO
O Prêmio CONAREC é aberto para todos os CPOs/BPOs que realizem operações de atendimento para empresas com foco no consumidor final.
A participação no prêmio será realizada pelo preenchimento de três formulários online, detalhados mais abaixo neste documento.
O CPO/BPO deve possuir uma operação de atendimento que atenda o consumidor final (B2C).
Não é permitida a participação de CPOs/BPOs que atendam exclusivamente outras empresas (B2B).
CPO’s/BPO’s
São consideradas CPOs/BPOs as empresas que prestam serviços de atendimento ao cliente para outras empresas, como CPOs, BPOs e Contact Centers. Os CPOs participarão do prêmio pelo preenchimento de três formulários online, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão suas Empresas Contratantes e avaliarão seus Parceiros e Fornecedores de Tecnologia.
Os CPOs/BPOs serão divididos conforme o tamanho de suas operações e concorrerão em diferentes categorias simultaneamente. Serão classificados exclusivamente de acordo com as avaliações recebidas por suas Empresas Contratantes.
PARTICIPAÇÃO
O Prêmio CONAREC é aberto para todos os CPOs/BPOs que realizem operações de atendimento para empresas com foco no consumidor final.
A participação no prêmio será realizada pelo preenchimento de três formulários online, detalhados mais abaixo neste documento.
O CPO/BPO deve possuir uma operação de atendimento que atenda o consumidor final (B2C).
Não é permitida a participação de CPOs/BPOs que atendam exclusivamente outras empresas (B2B).
Os Fornecedores devem possuir tecnologias que permitam e viabilizem o atendimento do consumidor final (B2C) por meio de centrais de relacionamento omnicanal disponibilizadas pelas Empresas Contratantes por meio de CPOs/BPOs terceirizados.
Não é permitida a participação de fornecedores que atendam exclusivamente outras empresas em operações B2B.
PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES
São consideradas Parceiros e Fornecedores de Soluções as empresas que fornecem serviços para outras empresas, independentemente de estarem relacionados à tecnologia.
PARTICIPAÇÃO
A participação no prêmio será realizada pelo preenchimento de três formulários online, detalhados mais abaixo neste documento.
Os Fornecedores devem possuir tecnologias que permitam e viabilizem o atendimento do consumidor final (B2C) por meio de centrais de relacionamento omnicanal disponibilizadas pelas Empresas Contratantes por meio de CPOs/BPOs terceirizados.
Não é permitida a participação de fornecedores que atendam exclusivamente outras empresas em operações B2B.
Os profissionais e líderes serão reconhecidos através de indicações no formulário de inscrição das empresas contratantes e CPOs.
PARTICIPAÇÃO
A participação ocorrerá através da indicação de nomes pelas empresas contratantes e CPOs durante o preenchimento dos respectivos formulários de inscrição.
Segmentos
Os profissionais serão premiados, por segmentos relevantes, em duas categorias:
PROFISSIONAIS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Quaisquer nomes do setor de relacionamento independentemente do cargo ocupado.
EXECUTIVO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Profissionais do setor de relacionamento que ocupem cargos de liderança.
A escolha dos segmentos aos quais os profissionais devem pertencer ocorrerá a partir do número de indicações que o profissional receber.
Categorias
O reconhecimento é feito exclusivamente por indicação.
Indicados
Os indicados serão determinados com base no total de indicações recebidas.
PROFISSIONAIS DO SETOR DE RELACIONAMENTO
Além de premiar empresas contratantes, CPOs, parceiros e fornecedores de soluções, o Prêmio CONAREC também reconhecerá profissionais e líderes do setor de relacionamento com clientes.
Os profissionais e líderes serão reconhecidos através de indicações no formulário de inscrição das empresas contratantes e CPOs.
PARTICIPAÇÃO
A participação ocorrerá através da indicação de nomes pelas empresas contratantes e CPOs durante o preenchimento dos respectivos formulários de inscrição.
Segmentos
Os profissionais serão premiados, por segmentos relevantes, em duas categorias:
PROFISSIONAIS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Quaisquer nomes do setor de relacionamento independentemente do cargo ocupado.
EXECUTIVO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Profissionais do setor de relacionamento que ocupem cargos de liderança.
A escolha dos segmentos aos quais os profissionais devem pertencer ocorrerá a partir do número de indicações que o profissional receber.
Categorias
O reconhecimento é feito exclusivamente por indicação.
Indicados
Os indicados serão determinados com base no total de indicações recebidas.